콘텐츠 안전 정책

시행일: 2026년 6월 1일 · Content Safety & Reporting Policy

1. 우리의 약속

MatChelin은 친구와 함께 맛집을 공유하는 서비스입니다. 모든 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록, 회사는 다음과 같은 콘텐츠 안전 원칙을 운영합니다.

• 모든 업로드 이미지는 자동 안전 검사를 거칩니다.
• 모든 신고는 24시간 이내에 검토됩니다.
• 아동 안전과 관련된 신고는 최우선으로 즉시 처리됩니다.
• 법령상 신고 의무가 있는 콘텐츠는 관계 기관에 즉시 신고됩니다.

2. 금지 콘텐츠

다음 콘텐츠는 MatChelin에서 일체 허용되지 않습니다.

가. 아동 안전 위협 콘텐츠 (즉시 영구 정지 + 사법 신고)

• 아동 성착취물(CSAM) — 실제 이미지, 합성, 만화·일러스트 형태 모두 포함
• 미성년자를 성적으로 묘사하거나 암시하는 모든 콘텐츠
• 미성년자를 대상으로 한 그루밍, 유인, 음란 대화 시도

나. 기타 금지 콘텐츠

• 성적으로 노골적인 콘텐츠 또는 음란물
• 폭력, 잔혹 행위, 자해·자살 조장 콘텐츠
• 혐오 발언, 차별, 괴롭힘성 콘텐츠
• 테러, 극단주의, 폭력 조직 옹호
• 불법 약물·무기·도박 홍보
• 스팸, 사기, 피싱, 멀웨어 링크
• 타인의 지적재산권을 침해하는 콘텐츠
• 사칭, 도용된 신원, 허위 정보 유포

3. 콘텐츠 검토 시스템

회사는 다단계 자동·수동 검토 시스템을 운영합니다.

가. 업로드 시 자동 검사 (Pre-Publish)

1. 이미지 해시 매칭 — Microsoft PhotoDNA
   업로드된 모든 이미지는 PhotoDNA를 통해 알려진 CSAM 데이터베이스와 대조됩니다. 매칭 발견 시 이미지는 즉시 차단·격리되며, 사법 당국에 신고됩니다.
2. 이미지 분류 — Google Cloud Vision SafeSearch
   성인 콘텐츠, 폭력, 자극적 콘텐츠 등을 자동 분류합니다. 의심 콘텐츠는 게시 전 차단되거나 수동 검토 대기열로 이동합니다.
3. 텍스트 필터링
   댓글 및 게시물의 텍스트는 욕설·혐오 발언·외설 표현에 대해 검사됩니다.

나. 게시 후 검토 (Post-Publish)

1. 이용자 신고 검토 — 24시간 이내
2. 이상 패턴 모니터링 — 대량 업로드, 동일 IP 다중 계정 등
3. 사후 재검사 — 모더레이션 정책 업데이트 시 기존 콘텐츠 재검사

4. 신고 방법

이용자는 다음의 방법으로 부적절한 콘텐츠 또는 이용자를 신고할 수 있습니다.

가. 앱 내 신고 (권장)

• 게시물 → "···" 메뉴 → "신고"
• 이용자 프로필 → "···" 메뉴 → "신고"
• 신고 사유를 선택하고 추가 설명을 입력하여 제출

나. 이메일 신고

긴급하거나 앱 외부 채널이 필요한 경우 다음으로 신고해주십시오.

신고 시 다음 정보를 함께 제공해주시면 처리가 빨라집니다.

• 대상 게시물·이용자의 URL 또는 ID
• 위반 사유 (가능한 구체적으로)
• 스크린샷 (선택)
• 신고자 연락처 (회신 받기를 원하시는 경우)

5. 신고 처리 절차

1. 접수 확인 — 신고 접수 후 자동 회신 (이메일 신고 시)
2. 1차 검토 — 모더레이션 팀이 신고 내용 검토 (24시간 이내, 아동 안전 사안은 즉시)
3. 조치 — 위반 확인 시 다음 중 하나 이상의 조치 시행:
   • 콘텐츠 즉시 삭제 또는 차단
   • 이용자 경고, 일시 정지, 또는 영구 정지
   • 법령상 신고 의무 사안의 경우 관계 기관에 통보
4. 결과 회신 — 신고자에게 처리 결과 통지 (개인정보 보호 범위 내)
5. 이의 신청 — 조치를 받은 이용자는 7일 이내 이의 신청 가능

6. 법적 신고 의무

다음의 경우 회사는 관계 법령에 따라 사법 당국·관계 기관에 신고합니다.

• 아동 성착취물(CSAM):
  • 한국 — 방송통신심의위원회(KCSC) 및 경찰청 사이버수사국에 신고
  • 미국 NCMEC(National Center for Missing & Exploited Children)에 CyberTipline 보고
• 테러·극단주의 콘텐츠 — 국가정보원 및 경찰청에 신고
• 중대 범죄 모의 — 관할 사법 당국에 신고
• 수사기관의 적법한 자료 요청 — 영장 또는 법령상 근거가 있는 경우 협조

7. 모더레이션 파트너

회사는 다음 외부 서비스와 협력하여 안전한 플랫폼을 유지합니다.

• Microsoft PhotoDNA — CSAM 자동 검출
• Google Cloud Vision (SafeSearch) — 부적절 이미지 자동 분류
• 한국 방송통신심의위원회 (KCSC) — 불법·유해 정보 신고 연계
• 미국 NCMEC CyberTipline — 아동 안전 사안 국제 신고

8. 외부 신고 채널

회사 외에 다음 기관에도 직접 신고하실 수 있습니다.

• 방송통신심의위원회 불법 정보 신고 — www.kocsc.or.kr / 국번 없이 1377
• 경찰청 사이버수사국 — ecrm.police.go.kr / 182
• NCMEC CyberTipline (US) — report.cybertip.org / 1-800-843-5678
• 여성긴급전화 1366 — 성착취 피해 상담